Modelo de comprador en línea

 Comprador en línea 

Un comprador en línea es un consumidor que utiliza plataformas digitales para adquirir productos o servicios. Este tipo de comprador ha crecido exponencialmente con el desarrollo del comercio electrónico y las nuevas tecnologías.

El consumidor digital es un comprador muy exigente que busca algo más que productos. Quiere comprar experiencias y sentirse único y especial. Por ello, las marcas tienen un reto muy importante, que es satisfacer a un consumidor que está muy impactado por diferentes canales digitales con un sinfín de ofertas que pretenden llamar su atención y llegar a sus emociones con publicidad única y experiencias muy especiales. Así, en la actualidad las marcas deben buscar su mejor atractivo y ofrecer a sus clientes algo único que les haga repetir (ESIC, 2022).  


Comportamiento de consumidor

Ricardo, L (2022) menciona que Philip Kotler, un gran estudioso del marketing, definió el concepto como un área que "estudia cómo las personas, grupos y organizaciones seleccionan, compran, utilizan y descartan artículos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. En su libro "Marketing Management", ha adaptado el comportamiento del consumidor tradicional al contexto digital, destacando el impacto de la tecnología y el comercio electrónico en la toma de decisiones.


¿Cómo compra el consumidor digital?

  1. Sitios web de tiendas en línea: Los consumidores digitales suelen realizar compras directamente en los sitios web de tiendas en línea, ya sean minoristas generales o especializados en un nicho específico.
  2. Plataformas de comercio electrónico: Las plataformas de comercio electrónico, como Amazon, eBay, Alibaba, entre otras, son populares entre los consumidores digitales.
  3. Aplicaciones móviles: específicas de tiendas en línea o plataformas de comercio electrónico permiten a los consumidores realizar compras directamente desde sus dispositivos móviles.
  4. Redes sociales: Las redes sociales se han convertido en un canal importante para realizar compras en línea. Las marcas y los minoristas utilizan las redes sociales como Facebook, Instagram o Pinterest para promocionar sus productos y permitir compras.
  5. Marketplace en línea: son plataformas donde múltiples vendedores pueden ofrecer sus productos y servicios. Ejemplos populares de Marketplace son Etsy, MercadoLibre o Wish.
  6. Subastas en línea: como eBay, permiten a los consumidores pujar y comprar productos en una dinámica de oferta y demanda.

Factores influyentes en el comportamiento de la compra

  1. Precio: es uno de los principales impulsores de la conducta de compra en línea. Los consumidores buscan obtener el mejor valor.
  2. Confianza y seguridad: buscan sitios web y plataformas de compra seguras, donde puedan sentirse protegidos al proporcionar su información personal y financiera.
  3. Opiniones y reseñas: de otros consumidores tienen un gran impacto en la conducta de compra en línea. Confían en las experiencias y recomendaciones de otros usuarios.
  4. Experiencia de usuario: en un sitio web o plataforma de compra en línea es crucial. Los consumidores buscan una interfaz intuitiva, una navegación sencilla, un proceso de pago fluido y un diseño atractivo.
  5. Variedad y disponibilidad de productos: valoran la amplia variedad de productos y la disponibilidad constante.
  6. Comodidad y conveniencia: Los consumidores aprecian la posibilidad de evitar desplazamientos y ahorrar tiempo al realizar compras en línea.
  7. Personalización y recomendaciones: Los sistemas de recomendación personalizados basados en el historial de compras y las preferencias individuales son valorados por los consumidores en línea.
  8. Promociones y descuentos: Las ofertas especiales, promociones y descuentos son factores que influyen en la conducta de compra en línea.
  9. Servicio al cliente: buen servicio al cliente y una atención rápida y eficiente son factores importantes en la conducta de compra en línea.
  10. Responsabilidad social y sostenibilidad: Cada vez más, los consumidores en línea valoran las prácticas empresariales responsables y sostenibles.

Causas que influyen en el comprador en línea

  1. Opiniones y reseñas de otros consumidores: tienen un gran impacto en la decisión de compra de los consumidores digitales
  2. Influencers y creadores de contenido: desempeñan un papel significativo en la influencia de la decisión de compra.
  3. Sitios web de comparación de precios: ofrecen a los consumidores digitales la posibilidad de comparar precios y características de productos o servicios.
  4. Redes sociales: Las redes sociales se han convertido en una fuente influyente para los consumidores digitales.
  5. Sitios web y blogs especializados: brindan información detallada, guías de compras y recomendaciones sobre productos o servicios.
  6. Publicidad en línea: Los anuncios relevantes y personalizados pueden captar la atención de los consumidores y generar interés
  7. Sitios web y canales oficiales de marcas: Los sitios web y los canales oficiales de marcas proporcionan información directa sobre productos, promociones y ofertas.
  8. Recomendaciones de amigos y familiares: Las personas confían en las recomendaciones de sus seres queridos y pueden buscar su opinión antes de realizar una compra en línea.
  9. Marketing por correo electrónico: Los correos electrónicos promocionales, boletines informativos y ofertas exclusivas enviadas por las marcas pueden ser una fuente de información relevante y persuasiva.
  10. Búsquedas en motores de búsqueda: como Google, son una fuente importante de información para los consumidores digitales. Realizar búsquedas en línea

 ¿Cómo aplican las empresas el modelo del comprador en línea?

Las empresas aplican el modelo de comprador en línea ajustando sus estrategias para influir en cada etapa del proceso de compra. En la fase de reconocimiento de la necesidad, utilizan publicidad dirigida y marketing en redes sociales para captar la atención del consumidor justo cuando surge una necesidad. En la etapa de investigación de información, facilitan el acceso a descripciones detalladas, imágenes, videos y reseñas, además de crear contenido útil como blogs o tutoriales. Durante la evaluación de alternativas, emplean herramientas de comparación de productos y sistemas de recomendación para destacar sus ofertas y diferenciarse de la competencia. En el momento de la decisión de compra, simplifican el proceso de pago, ofrecen métodos de envío flexibles y promociones, haciendo que la experiencia sea lo más fluida posible. Tras la compra, en la fase de post-compra y evaluación, se enfocan en el servicio al cliente y fomentan la lealtad con programas de recompensas, promociones exclusivas o campañas de remarketing, buscando así retener al cliente para futuras compras (G. A., 2021).


Referencias bibliográficas 

·         ▷ CONSUMIDOR ONLINE: Comportamiento, características. (2023, septiembre 17). Expertosnegociosonline.com. https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/

·         Qué es la teoría del comportamiento del consumidor. (s/f). Jivochat.es. Recuperado el 6 deoctubre de 2024, de https://www.jivochat.es/blog/marketing/comportamiento-del-consumidor.html

·      ¿Qué es un consumidor digital y qué tipos existen? (2022, noviembre 14). Esic.edu; ESIC. https://www.esic.edu/rethink/marketing-y-comunicacion/que-es-un-consumidor-digital-y-que-tipos-existen-c

Referencias de imágenes 

·         Matesa, D. (2023) imagen animada de compra en línea Expertosnegociosonline. https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/

 

·         Matesa, D. (2023) imagen de los sitios de compra online Expertosnegociosonline. https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/

 

·         Matesa, D. (2023) imagen de los factores de la conducta de compra Expertosnegociosonline. https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/

 

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